{"id":954,"date":"2020-04-02T10:51:48","date_gmt":"2020-04-02T08:51:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bischoefe.ch\/?p=954"},"modified":"2021-02-01T08:49:07","modified_gmt":"2021-02-01T07:49:07","slug":"communication-de-crise-donner-confiance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.sbkcescvs.ch\/ivescovi\/communication-de-crise-donner-confiance\/","title":{"rendered":"Communication de crise : donner confiance"},"content":{"rendered":"
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C\u2019est dans des p\u00e9riodes de crise que se montre la robustesse de la communication.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

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Celui qui a mis en place une strat\u00e9gie et un concept a maintenant un avantage. Celui qui a fait ses devoirs lorsque tout \u00e9tait plus tranquille peut \u00e9tablir une communication s\u00fbre et fiable durant la crise. C\u2019est visible aujourd\u2019hui plus que jamais\u00a0: la communication est une affaire de professionnels. Surtout la communication de crise. Cette r\u00e8gle s\u2019applique tout particuli\u00e8rement \u00e0 l\u2019Eglise. Dans des situations telles que nous la vivons actuellement, elle peut offrir plus que seulement des paroles de r\u00e9confort et de consolation\u00a0: elle peut cr\u00e9er une proximit\u00e9 humaine malgr\u00e9 la distance, elle peut donner un soutien et une orientation malgr\u00e9 les portes ferm\u00e9es des \u00e9glises. La cr\u00e9ativit\u00e9 qui s\u2019est manifest\u00e9e ces derniers jours dans tous les m\u00e9dias et sur tous les canaux montre tout ce qui est possible. Il est beau de voir combien l\u2019Eglise se manifeste ici dans sa diversit\u00e9. Mais malheureusement on voit aussi des d\u00e9viations : charlatans et fondamentalistes saisissent cette occasion pour placer des messages de punition divine, de peur et de doute.<\/p>\n

La communication eccl\u00e9siale est quelque chose d\u2019autre<\/p>\n

Le pape Fran\u00e7ois nous en donne un bel exemple\u00a0: il prie sur la place publique et appelle \u00e0 la pri\u00e8re. Les m\u00e9dias du Vatican ont r\u00e9agi vite et bien \u00e0 la pand\u00e9mie et \u00e0 ses cons\u00e9quences en pastorale. Ils diffusent par textes, en images et en sons, dans tous les m\u00e9dias et, surtout, les m\u00e9dias sociaux, les messes matinales du Pape, ses pri\u00e8res, ses v\u0153ux, ses appels. Le pape Fran\u00e7ois rayonne toujours de calme et de flegme quel que soit les soucis et les chagrins. Il a l\u2019air vrai.<\/p>\n

Le pape Fran\u00e7ois r\u00e9ussit encore autre chose\u00a0: il contribue \u00e0 ce que des gens gagnent en s\u00fbret\u00e9 d\u2019action. Il soutient ainsi les mesures n\u00e9cessaires prises par les services gouvernementaux. Il participe \u00e0 l\u2019information et \u00e0 l\u2019explication et cr\u00e9e un climat de confiance.<\/p>\n

Que nous montre l\u2019exemple du pape Fran\u00e7ois?<\/p>\n

– C’est le ton qui fait la musique<\/b>. Dans la communication de crise, le ton est important. Celui qui tombe dans le jargon de la consternation bon march\u00e9 a perdu. Celui qui pontifie et fait la le\u00e7on, aussi. Mais celui qui sait accueillir les d\u00e9tresses des gens, qui les partage et les illustre, qui les prolonge dans une \u00ab\u00a0communication de l\u2019espoir\u00a0\u00bb \u00a0gagne les c\u0153urs des gens. Il ou elle a l\u2019air cr\u00e9dible. La cr\u00e9dibilit\u00e9 est la valeur premi\u00e8re de la communication de crise.<\/p>\n

Pr\u00e9sence et visibilit\u00e9<\/b>. Dans la communication de crise, il importe que des personnalit\u00e9s sachent nommer calmement les choses par leur nom dans une communication ouverte, transparente et engag\u00e9e tout en dessinant en parall\u00e8le des perspectives et en \u00e9tablissant de la confiance.<\/p>\n

C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment maintenant que les si nombreuses personnes qui sont recluses \u00e0 la maison ont besoin d\u2019un visage familier, d\u2019une voix famili\u00e8re, d\u2019un texte familier. Le pape Fran\u00e7ois est l\u00e0, il montre pr\u00e9sence. Il s\u2019adresse aux gens.<\/p>\n

– Outils et moyens<\/b>. Dans la communication de crise, le choix du bon moyen est important. Depuis quelle chaire l\u2019Eglise parle-t-elle\u00a0? On l\u2019a vu ces derniers jours : depuis les m\u00e9dias sociaux, notamment Facebook, Youtube, WhatsApp et le Livestreaming. Ici aussi, le pape Fran\u00e7ois montre l\u2019exemple\u00a0: le d\u00e9partement de la communication du Vatican est \u00e9quip\u00e9 de mani\u00e8re remarquable. Chez nous, dans l\u2019Eglise locale, beaucoup de choses sont bien faites. Mais quelques-unes, malheureusement, manquent de professionnalisme, parce qu\u2019elles n\u2019ont jamais \u00e9t\u00e9 conceptualis\u00e9es ni test\u00e9es auparavant.<\/p>\n

Le site d\u2019une paroisse ou d\u2019un ordre religieux est devenu un lien important entre l\u2019int\u00e9rieur et l\u2019ext\u00e9rieur partout o\u00f9 on a d\u2019abord investi dans un site facile \u00e0 exploiter. Les feuilles paroissiales traditionnelles, les vitrines, les propositions de pri\u00e8re placard\u00e9es sur la porte de l\u2019Eglise ou plac\u00e9es \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur, la lettre personnelle circulaire comme salut pascal \u00e0 tous les paroissiens et paroissiennes peuvent \u00eatre, elles aussi, des outils efficaces dans cette p\u00e9riode.<\/p>\n

L\u2019Eglise et ses repr\u00e9sentantes et repr\u00e9sentants ont une audience sup\u00e9rieure \u00e0 la moyenne dans des temps de crise. C\u2019est une preuve de confiance et, partant, une chance pour l\u2019Eglise. C\u2019est en m\u00eame temps une mission pour la p\u00e9riode qui suit la crise\u00a0: garantir une communication fiable et cr\u00e9dible comme partie int\u00e9grante de l\u2019\u00e9vang\u00e9lisation et de la pri\u00e8re. Saisissons cette chance\u00a0!<\/p>\n

Mariano Tschuor<\/p>\n

Pr\u00e9sident<\/p>\n

26.03.2020<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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