{"id":954,"date":"2020-04-02T10:51:48","date_gmt":"2020-04-02T08:51:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bischoefe.ch\/?p=954"},"modified":"2020-07-03T09:18:22","modified_gmt":"2020-07-03T07:18:22","slug":"krisenkommunikation-vertrauen-stiften","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.sbkcescvs.ch\/bischoefe\/krisenkommunikation-vertrauen-stiften\/","title":{"rendered":"Krisenkommunikation: Vertrauen stiften"},"content":{"rendered":"\n

In Krisenzeiten zeigt sich die Robustheit der Kommunikation.
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Wer sich strategisch und konzeptionell vorbereitet hat, ist jetzt im Vorteil. Wer in ruhigeren Zeiten seine Hausaufgaben gemacht hat, kann in der Krise sicher und zuverl\u00e4ssig kommunizieren. Heute zeigt sich mehr denn je: Kommunikation ist eine Aufgabe f\u00fcr Profis. Erst recht Krisenkommunikation. Das gilt f\u00fcr die Kirche ganz besonders. Sie kann in Situationen, wie wir sie gerade erleben, mehr als nur Zuspruch und Trost spenden: Sie kann menschliche N\u00e4he trotz Distanzen herstellen, sie kann Halt und Orientierung trotz geschlossener Kirchent\u00fcren geben. Die Kreativit\u00e4t der letzten Tage in allen Medien und auf allen Kan\u00e4len zeigt, was alles m\u00f6glich ist. Herrlich, wie sich hier Kirche in ihrer bunten Vielfalt manifestiert. Allerdings zeigt sich leider auch Abartiges: Scharlatane und Fundamentalisten nutzen die Gelegenheit, um Botschaften der Gottesstrafe, der Angst und des Zweifels zu platzieren.

Kirchliche Kommunikation ist etwas Anderes.

Papst Franziskus macht es uns beispielhaft vor: Er betet \u00f6ffentlich und ruft zum Gebet auf. Die Medien des Vatikans haben rasch und gekonnt auf die Pandemie und ihre Folgen f\u00fcr die Seelsorge reagiert. In Text, Bild und Ton verbreiten sie auf allen Medien, insbesondere den sozialen, die Fr\u00fchmessen des Papstes, seine Gebete, seine Anliegen, seine Appelle. Papst Franziskus strahlt bei aller Sorge und bei allem Kummer stets Ruhe und Gelassenheit aus. Er wirkt authentisch.

Papst Franziskus gelingt noch etwas Anderes: Er tr\u00e4gt dazu bei, dass Menschen an Handlungssicherheit gewinnen. Dazu unterst\u00fctzt er die notwendigen Massnahmen der Regierungsstellen. Er tr\u00e4gt zur Information und Aufkl\u00e4rung bei und schafft ein Klima des Vertrauens.

Was zeigt uns das Beispiel von Papst Franziskus?

– C’est le ton qui fait la musique<\/strong>. In der Krisenkommunikation kommt es auf den Ton an. Wer in den Jargon der billigen Betroffenheit f\u00e4llt, hat verloren. Wer doziert und belehrt, ebenfalls. Wer aber versteht, die N\u00f6te der Menschen aufzunehmen, sie mittr\u00e4gt und darstellt und sie in eine „Kommunikation der Hoffnung“ weiterf\u00fchrt, gewinnt die Herzen der Menschen. Er oder sie wirkt glaubw\u00fcrdig. Glaubw\u00fcrdigkeit ist der h\u00f6chste Wert in Krisenkommunikation.

Pr\u00e4senz und Sichtbarkeit<\/strong>. In der Krisenkommunikation kommt es auf Pers\u00f6nlichkeiten an, die verstehen, in einer offenen, transparenten und engagierten Kommunikation unaufgeregt die Dinge beim Namen zu nennen, gleichzeitig aber auch Perspektiven aufzuzeigen und Vertrauen aufzubauen.

Gerade jetzt, wo so viele Menschen abgeschottet zu Hause sein m\u00fcssen, sind sie auf ein vertrautes Gesicht, auf eine vertraute Stimme, auf einen vertrauten Text angewiesen. Papst Franziskus ist da, er zeigt Pr\u00e4senz. Er wendet sich den Menschen zu.

– Instrumente und Mittel<\/strong>. In der Krisenkommunikation kommt es auf die Wahl der richtigen Mittel an. Welche Kanzel setzt sie die Kirche jetzt ein? Die letzten Tage haben es gezeigt: Die sozialen Medien, insbesondere Facebook, Youtube, WhatsApp und das Livestreaming. Auch hier geht Papst Franziskus mit gutem Beispiel voran: Die Kommunikationsabteilung des Vatikans ist hervorragend aufgestellt. Bei uns in der Ortskirche ist vieles gut gemacht. Einiges ist leider auch, weil nie vorher konzeptionell durchdacht und erprobt, laienhaft.

Die eigene Webseite der Pfarrei oder Ordensgemeinschaft ist \u00fcberall dort zu einem wichtigen Bindeglied zwischen drinnen und draussen geworden, wo man zuvor in eine leicht zu bewirtschaftende Webseite investiert hatte. Auch die traditionellen Pfarrbl\u00e4tter, Schauk\u00e4sten, Gebetsvorschl\u00e4ge an der Kirchent\u00fcr oder im Kirchenraum, der pers\u00f6nliche Brief oder ein Rundschreiben als Ostergruss an alle Pfarreimitglieder k\u00f6nnen wirksame Instrumente in diesen Zeiten sein.

Auf die Kirche und auf ihre Repr\u00e4sentantinnen und Repr\u00e4sentanten wird in Zeiten von Krisen \u00fcberdurchschnittlich geh\u00f6rt. Das ist ein Vertrauensbeweis und daher eine Chance f\u00fcr die Kirche. Zugleich liegt hier aber auch ein Auftrag f\u00fcr die Zeit nach der Krise: Zuverl\u00e4ssige und glaubw\u00fcrdige Kommunikation gew\u00e4hrleisten als Teil der Verk\u00fcndigung und des Gebets. Nutzen wir diese Chance!

Mariano Tschuor

Pr\u00e4sident

26.03.2020<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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